ตัวละครหลักในกรณีศึกษา
•Hathaway Jones
บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องแต่งกายในประเทศสหรัฐอเมริกาโดยในปัจจุบันได้เปิดร้านค้าจำนวน 144 ร้านในสหรัฐ โดยมีแผนที่จะขยายธุรกิจในยังประเทศจีนที่มีการขยายตัวสูงถึง 70% ต่อปี ซึ่งมีแผนที่จะเปิดร้านใหม่ใน 3 หัวเมืองใหญ่ได้แก่ ปักกิ่ง, กวางเจา และเซี่ยงไฮ้
•Fred Western
CEO ของบริษัท Hathaway Jones กำลังต้องการเสาะหา country manager คนใหม่ไปประจำและดูแลร้านใหม่ตามแผนงานที่ประเทศจีน โดยต้องการรับสมัครผู้ที่สามารถพูดได้ทั้งสองภาษาคือ ภาษาอังกฤษและภาษาจีน และยังต้องการรับคนที่มีความเข้าใจวัฒนธรรมของจีน และสามารถเข้าถึงความต้องการของตลาดในประเทศจีนอีกด้วย
•Virginia Flanders
ผู้จัดการฝ่ายบุคคลของบริษัท Hathaway Jones ซึ่งทำงานร่วมกับ Fred เพื่อค้นหาบุคคลที่มีคุณสมบัติพร้อมในการดำรงตำแหน่ง country manager ในประเทศจีน โดยทำหน้าที่สืบค้นข้อมูลของผู้สมัครรวมไปถึงตรวจสอบข้อมูลต่างๆได้อย่างครบถ้วน
•Mimi
บุตรสาวของเพื่อนร่วมห้องเรียนของ Fred อายุราว 30 ปี ได้รับการเลี้ยงดู, เติบโตขึ้นในประเทศจีน และได้ย้ายมาศึกษาและทำงานที่สหรัฐอเมริกา เธอมีความสามารถในการสื่อสารทั้งสองภาษาคือภาษาจีนกลาง และภาษาอังกฤษ ประวัติการศึกษาของเธอ เธอได้รับเกียรตินิยมจาก Berkeley, ศึกษาต่อในสาขา MBA ที่ Stanford และเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งใน West Coast regional office of Eleanor Gaston บริษัทเสื้อผ้า,รองเท้าและเครื่องประดับที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา โดยใน 4 ปีหลังสุดที่บริษัทแห่งนี้ เธอได้แสดงให้เห็นถึงมุมมองอันเฉียบแหลมในการจับรสนิยมทางแฟชั่นของเศรษฐีใหม่ที่มีอายุน้อยในตลาดออนไลน์ หลังจากประสบความสำเร็จในการ relaunch 2 brands เธอจึงสนใจที่จะก้าวเข้าไปสัมผัสประสบการณ์การบริหารทั่วไปในตลาดที่เติบโตเร็วเช่นประเทศจีน
การสัมภาษณ์งาน
ในการสัมภาษณ์งาระหว่าง Mimi กับ Fred Mimi ได้แสดงความเห็นที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวจีนได้อย่างเยี่ยมยอด ทั้งการประยุกต์แนวคิดที่มีต่อศิลปวัฒนธรรมดั้งเดิมของจีน ผนวกกับกระแสแฟชั่นและความต้องการสมัยใหม่ ดังนั้น Fred จึงรู้สึกว่า Mimi เป็นดุจดั่งเพชรสำหรับการดำรงตำแหน่งนี้
อย่างไรก็ตาม Virginia Flanders ทำการตรวจสอบและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ Mimi เพิ่มเติมนอกเหนือจาก Resume และ Recommendation letter โดยการ google ชื่อ Mimi โดยการค้นหาในหน้าที่ 9 ของ google Virginia ก็ได้ค้นพบเรื่องไม่ดีเกี่ยวกับ Mimi ได้แก่ การเป็นแกนนำในบทความ “Alternative Review” เกี่ยวกับการประท้วงซึ่งเป็นหนึ่งในการเคลื่อนไหวต่อต้านองค์การการค้าโลก (WTO) ส่วนอีกบทความหนึ่งได้ตีพิมพ์รูปของ Mimi ประท้วงอยู่หน้าสถานทูตจีนใน San Francisco ต่อต้านการปฏิบัติของประเทศจีนที่มีต่อสื่อมวลชนที่มีความเห็นที่ไม่ลงรอยกัน
เมื่อ Virginia ได้รับทราบข้อมูลเหล่านั้น เธอจึงเข้าไปแจ้งเรื่องนี้ต่อ Fred เพื่อให้เรียก Mimi เข้ามาชี้แจงเพิ่มเติมจาก content ที่ได้รับมา อย่างไรก็ตาม ทั้ง Fred และ Virginia เป็นห่วงในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากบริษัทจะนำเรื่องราวที่ค้นพบมาผ่านช่องทางทางอินเตอร์เน็ทเป็นเหตุผลในการปฏิเสธ
Should Fred hire Mimi despite her online history?
Fred ควรที่จะจ้าง Mimi หรือไม่ ถึงเธอจะมีประวัติที่ออนไลน์อยู่
John G.Palfrey, Jr. มีความคิดเห็นว่า
1.คนที่ไม่เคยทำอะไรผิดพลาด คือ คนที่ไม่เคยทำอะไรเลย ดังนั้นในความคิดเห็นต้องการสื่อคือ คนที่ไม่มีข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต คือ คนที่ไม่มีความน่าสนใจ
2.ข้อมูลดิจิตอลนั้นสามารถปลอมแปลงบิดเบือนได้โดยง่าย และการนำข้อมูลออกทำได้ยากมาก ไม่ใช่ว่าการเอาข้อมูลออกทำได้ยาก แต่ที่ยากเป็นเพราะว่าข้อมูลนั้นกระจายไปอย่างรวดเร็วและไม่สามารถหยุดข้อมูลได้ จึงแลดูจะเป็นหน้าที่ของผู้ใช้ที่จะต้องใช้วิจารณญาณในการนำข้อมูลไปใช้ รวมไปถึงการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อน
3.คนทั่วไปชอบที่จะบันทึกสิ่งต่างๆ ลงบนอินเตอร์เน็ต เพราะสะดวกรวดเร็วในการเรียกใช้งาน และสื่อสาร
4.มุมมองความคิดของการรับรู้ข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต ผู้บริหารระดับสูง (คนรุ่นเก่า) จะกังวลต่อข้อมูลทุกๆข้อมูลที่ปรากฏอยู่บนอินเตอร์เน็ต แต่สำหรับผู้บริหารระดับรองลงมา รวมไปถึงอายุน้อยลง หรือคนรุ่นใหม่ จะเข้าใจถึงธรรมชาติของอินเตอร์เน็ตที่ว่าข้อมูลมีทั้งจริง-เท็จ เก่า-ใหม่ ปนกันอยู่ในอินเตอร์เน็ต
Jeffrey A.Joerres มีความคิดเห็นว่า
1.การเข้าไปทำงานในจีนต้องมีความสัมพันธ์อย่างมากกับภาครัฐ ดังนั้น การที่มีภาพการต่อต้านของ Mimi ต่อภาครัฐจึงเป็นความเสี่ยงที่สามารถก่อให้เกิดผลกระทบที่รุนแรงมาก เพราะภาครัฐมีบทบาทต่อการบริโภคของประชาชน และการดำเนินธุรกิจของบริษัท
2.การเข้าถึงข้อมูลเชิงลบนี้ทำได้ง่ายมาก เพราะชาวจีนส่วนใหญ่ใช้อินเตอร์เน็ตและใช้ google ดังนั้น จึงเป็นการง่ายที่จะเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้
3.Mimi ควรที่จะตรวจสอบข้อมูลของตัวเองที่ปรากฏอยู่บนอินเตอร์เน็ตก่อนที่จะเข้ามาสัมภาษณ์งาน หากมีข้อมูลปรากฏก็ควรที่จะแจ้งให้กับผู้สัมภาษณ์ทราบพร้อมกับอธิบายที่มาที่ไป ซึ่งจะสร้างผลที่ดีกว่าการที่ให้ฝ่ายบุคคลของบริษัทค้นหาข้อมูลเหล่านั้นเจอด้วยตัวเอง
4.Mimi มีความเป็นตัวของตัวเองสูง ยึดมั่นในความคิดของตน ซึ่งกิริยา และการใช้คำพูด ขัดกับวัฒนธรรมตะวันออก ซึ่งชาวจีนชอบผู้นำที่มีความอ่อนน้อมถ่อมตน ดูแลพนักงานเหมือนเป็นคนในครอบครัว
danah m. boyd มีความคิดเห็นว่า
1.ในปัจจุบันเป็นเรื่องปกติที่จะสามารถค้นพบข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต จึงไม่เป็นเรื่องเสียหายสำหรับข้อมูลของ Mimi เพราะพฤติกรรมของวัยรุ่นตั้งแต่อดีตมาจนถึงปัจจุบันนั้น ต่างก็ต้องการแสดงถึงความเป็นตัวเอง โดยเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในที่สาธารณะ ซึ่งทางที่ไวที่สุดที่จะทำได้คือ สื่อออนไลน์
2.การปฏิเสธ Mimi เปรียบเสมือนการสูญเสียผู้สมัครที่ มีความสามารถที่เหมาะสมต่อองค์กร เนื่องจากข้อมูลเหล่านั้นเป็นข้อมูลในอดีตและในปัจจุบัน Mimi ก็มีมุมมองที่เปลี่ยนไปจากเดิมแล้ว
3.Fred เป็นคนที่มีความอนุรักษ์นิยมมากเกินไป
Michael Fertik มีความคิดเห็นว่า
1.ประเด็นของ Mimi ที่พบบนอินเตอร์เน็ตมีความ sensitive มาก สำหรับการทำธุรกิจกับประเทศจีน เพราะหากมีใครพบข้อมูลนี้ก็จะสร้างกระแสการวิพากษ์วิจารณ์และอาจเกิดผลกระทบต่อความมั่นคงต่อธุรกิจได้
2.การขอลบข้อมูลจากผู้นำเสนอข่าวบนอินเตอร์เน็ตทำได้ยากมาก เนื่องจากเปรียบเสมือนเป็นจรรยาบรรณของผู้เสนอข่าวที่จะต้องลงข่าวทั้งหมดที่มี ดังนั้น Mimi จึงไม่มีอำนาจมากพอที่จะขอให้นำข้อมูลของเธอออก
3.การเผชิญหน้ากับประเด็นนี้อย่างตรงไปตรงมา Mimi ควรจะนำข้อมูลนี้มาแจ้งต่อบริษัทตั้งแต่ต้น นอกจากนั้นสิ่งที่ Mimi ควรทำคือการประชาสัมพันธ์ตนเองให้เห็นถึงพัฒนาการทางความคิดที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง blog การสมัคร webboard เป็นต้น เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงแนวความคิดที่เปลี่ยนไปของ Mimi
What are the problem?
1.ถ้าคุณเป็น Mimi คุณจะทำอย่างไรกับเรื่องที่เกิดขึ้น
Internal ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้เหมาะสม โดยศึกษามารยาทและวัฒนธรรมขนบธรรมเนียมของคนจีน
External แก้ไขข้อมูลข่าวสารบน Internet ด้วยวิธีการต่างๆ ที่สามารถสื่อสารให้เข้าใจในแบบใหม่ของ Mimi เองให้ได้
2.ถ้าคุณเป็น Fred คุณจะรับ Mimi หรือไม่
รับเพราะ
2.1Mimi มีพื้นฐานทางการศึกษา ด้านการตลาดและบริหารธุรกิจ MBA จากมหาวิทยาลัยสแตนด์ฟอร์ด
2.2Mimi มีพื้นฐานทางด้านภาษาที่ดี สามารถพูดภาษาจีนกลางและจีนแมนดาริน
2.3Mimi เคยทำงานในตำแหน่งที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการ และเคยทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ จากเวสต์ โคสต์ ของเอลีเนอร์ แกสตัน บริษัทเสื้อผ้า ยักใหญ่ในสหรัฐอเมริกา
2.4Mimi เป็นคนมีความคิดสร้างสรรค์มาก
2.5Mimi เป็นลูกสาวของเพื่อน
ไม่รับเพราะ
1.1Mimi เคยเป็นแกนนำกลุ่มต่อต้าน WTO และคัดค้านการกระทำของจีน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีทั้งข้อมูลและภาพเหตุการณ์ ทั้งตีพิมพ์ลงนิตยสารและสื่อออนไลน์
1.2พฤติกรรมของ Mimi ทั้งเรื่องกริยาและคำพูด ไม่เหมาะสมกับวัฒนธรรมของคนจีน
จากการพิจารณาถึงปัญหาแล้ว ความคิดเห็นของทางกลุ่มสำหรับปัญหานี้คือ
บริษัท Hathaway Jones สมควรที่จะรับ Mimi เข้าทำงาน หรือไม่ ?
ทางบริษัท Hathaway Jones สมควรที่จะรับ Mimi เข้าทำงาน เพราะด้วยคุณสมบัติต่างๆ เหมาะสม แต่สิ่งที่ตามมาคือ ทางบริษัทต้องหาวิธีการในการเตรียมตัวรับมือกับสิ่งที่จะเกิดผลกระทบต่อบริษัท จากชื่อเสียงในทางที่ไม่ดีของ Mimi ซึ่งวิธีการที่ทางบริษัทต้องทำคือ
1.ทางบริษัทควรที่จะเรียก Mimi เข้ามาคุยสอบถามเกี่ยวกับเรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นเพื่อที่จะได้ทราบถึงข้อมูลที่เป็นจริงมากกว่าข้อมูลทางอินเตอร์เน็ต พร้อมทั้งอธิบายถึงปัญหาและความกังวลของทางบริษัทที่มีต่อประวัติของ Mimi เพื่อให้ Mimi รู้ตัวแล้วปรับตัวเพื่อแก้ปัญหา และเตรียมรับมือกับปัญหาอื่นๆ ที่กำลังจะตามมา (โดยต้องทราบด้วยว่า Mimi พร้อมที่จะแก้ไขปัญหา และปรับตัวหรือไม่ ซึ่งถ้าพร้อมก็เดินหน้าต่อไปได้ โดยทางบริษัทจะช่วย)
2.เปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ของ Mimi
2.1ในกรณีที่ข่าวที่ออกมาเป็นข้อมูลจริง ให้ Mimi ชี้แจงแก้ข่าวกับเหตุการณ์ต่างๆที่เคยผ่านมา ในมุมมอง ทัศนคติ และจุดยืนที่ได้แตกต่างไปจากเดิม ผ่านทางสื่อต่างๆ ที่สามารถทำได้และโดยเฉพาะสื่อออนไลน์ เพราะสิ่งที่ Mimi ได้เคยทำ ถือเป็นเรื่องที่อ่อนไหวมากสำหรับการปกครองภายในประเทศจีน
2.2ในกรณีที่ข่าวที่ออกมาเป็นข้อมูลเท็จ ควรชี้แจงให้เข้าใจตัว Mimi ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือพฤติกรรมอย่างที่เป็นข่าว ซึ่งข่าวที่ออกมาอาจจะเกิดจากการกลั่นแกล้ง หรือความเข้าใจผิดของผู้อื่น ซึ่งในส่วนนี้ควรมีการนำหลักฐาน มาชี้แจงเพื่อยืนยันความบริสุทธิ์ พร้อมทั้งแสดงถึงทัศนคติของตนเองว่าไม่ได้มีความคิดที่จะต่อต้านเหตุการณ์ดังกล่าวแต่อย่างใด
ซึ่งทั้ง 2 กรณี ควรมีการให้ความสำคัญกับ สื่อออนไลน์ และบริหารการจัดการสื่อออนไลน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเปลี่ยนภาพพจน์เดิม และสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้สังคมเข้าใจในตัว Mimi แบบที่ Hathaway Jones และ Mimi ต้องการ โดยเครื่องมือที่จะนำมาใช้ อาทิเช่น Blog, Facebook, Twitter, Youtube, Webboard, Website, บทสัมภาษณ์, บทความต่างๆ ฯลฯ
ทางเลือกอื่นๆ ในกรณีที่ทางประเทศจีนไม่ยอมรับ Mimi เลย
1.ศัลยกรรมตกแต่ง ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาไปได้ไวมากทำให้ การแพทย์สามารถที่จะเปลี่ยนแปลงคน คนนึงให้มีหน้าตาเปลี่ยนไปอย่างที่เค้าต้องการได้ เมื่อศัลกรรมแล้วก็เปลี่ยนชื่อเพียงเท่านี้ก็ไม่มีใครทราบ
สิ่งที่ได้เรียนรู้จาก case นี้
1.ข้อมูลออนไลน์นั้นจะคงอยู่คลอดไปไม่ว่าเราจะลบข้อมูลทิ้งแล้วก็ตาม เนื่องจาก หากมีผู้ส่งเรื่องราวที่เราเคยแสดงความคิดเห็นไว้ผ่าน E-mail ข้อมูลเหล่านั้นก็จะยังคงอยู่ใน E-mail ของผู้ใช้งานต่อไป และเมื่อมีการส่งต่อเกิดขึ้นก็จะทำให้ข้อมูลเหล่านั้นกลับมาแพร่กระจายอยู่บนอินเตอร์เน็ตได้อีกเรื่อย หรือจาก Website ถึงแม้ผู้ดูแลระบบจะทำการลบให้ จาก Server แล้วก็ตามแต่ข้อมูลยังคงสามารถ ค้นหา Search ได้จาก cache file
2.การแพร่กระจายของข้อมูลมีความรวดเร็วมาก อาจจะด้วยการ capture หน้าจอ แล้วโพสต์ใน facebook แล้วส่งต่อกันไปเรื่อยๆ
3.การเกิดขึ้นและการพัฒนาของ Internet และ Search engine ต่างๆ อย่าง Google ทำให้ทุกคนสามารถสืบค้นข้อมูลต่างๆ ในโลกได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น ทั้งจาก ทุกที่ ทุกเวลา และสามารถทำได้โดยทุกคน
4.การใช้งาน search engine ต่างๆ อย่าง Google ในปัจจุบัน ยังไม่มีการจำกัดสิทธิผู้ใช้งาน ในการเข้าถึงข้อมูลบางประเภท อาทิ ข้อมูลประวัติของบุคคล ข้อมูลการรักษาโรค เป็นต้น
5.ปัจจุบันยังไม่มีกฎหมายใด ที่ห้ามไม่ให้บุคคลหนึ่งทำการเข้าไปสืบค้น หรือดูข้อมูลส่วนตัวของบุคคลอื่นๆ เพียงแต่มีระบบป้องกันของแต่ละบุคคลเอง ที่ป้องกันการเข้ามาดู
6.การที่ทุกคนสามารถสืบค้นข้อมูลของบุคคลอื่นๆได้นั้น ก่อให้เกิดความได้เปรียบ-เสียเปรียบของแต่ละบุคคล เกิดเป็นปัญหาการรุกล้ำความเป็นส่วนตัว และการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของผู้อื่นได้
7.ผู้ใช้งาน Internet ควรที่จะพิจารณาการให้ข้อมูล การแสดงความคิดเห็น หรือการ post สิ่งต่างๆลงไปบน Internet ให้ดีเสียก่อน เพราะสิ่งเหล่านั้นอาจส่งผลกระทบต่อตัวเราได้ในอนาคต ทั้งในด้านบวก และด้านลบ (ข้อนี้สำคัญมาก)
8.ข้อมูลใน Internet นั้น สามารถมาจากบุคคลใดก็ได้ จึงอาจขาดการกลั่นกรองที่ดีมาก่อน การจะนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ จึงต้องพิจารณาถึงแหล่งที่มาของข้อมูลให้ดีเสียก่อนที่จะนำมาใช้ตัดสินใจ หรือดำเนินการใดๆก็ตาม
รายชื่อสมาชิกกลุ่ม scribe book ผู้จัดทำ
1.5310221007 นายปิยพงศ์ จิราภิรมย์
2.5310221023 นางสาวปราง โชคสวัสดิ์ไพศาล
3.5310221025 นางสาวจุฑาพร เชวงยศ
4.5310221029 นายสุภชัย หงษ์นิกร
5.5310221031 นายจิณณวัตร พิเศษสิทธิ์
6.5310221039 นางสาวพักรตา สุวรรณฤกษ์
