Case study: IBM
ประเภทธุรกิจของ IBM ในในปัจจุบันแบ่งออกได้เป็น 5 segment คือ
1) Global technology service segment
2) Global business service segment
3) Software segment
4) System and Technology Segment
5) Global financing segment
นอกจากนี้ IBM มีการจัดแยกประเภทธุรกิจของบริษัทเป็น 3 “Horizons” โดยแต่ละ Horizon ต้องการผู้นำที่ต่างกัน รวมถึงกลยุทธ์ การบริหารการจัดการ บุคลากร วัฒนธรรม และเกณฑ์การเงินที่ต่างกันด้วย ได้แก่
Horizon 1 (H1) คือ ธุรกิจ ที่มีผลประกอบการ กำไรดี แล้ว,
Horizon 2 (H2) คือ ธุรกิจกำลังรุ่ง ประสบการณ์รวดเร็ว และ เร่งการเจริญเติบโต,
Horizon 3 (H3) คือ ธุรกิจที่กำลังพัฒนา และ เป็นตัวแทนของ เมล็ดพันธุ์ ของ กลยุทธ์ในอนาคตของบริษัท
IBM Business MODEL
1) Value Preposition ปัจจุบัน IBM ผันจากอุตสาหกรรมผลิต Hardware สู่ธุรกิจ software และให้คำปรึกษาด้าน computer
2) Revenue Model แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ GTS (Global Technology Services) เป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ Infra structure services และGBS (Global Business Services) ซึ่งเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับ Business Value และ Innovation
3) Market Opportunity คือการที่ IBM เป็นบริษัทที่เป็น International ผลันตัวมาเป็นบริษัท Multi national เป็นการกระจายอำนาจไปสู่ประเทศต่างๆ โดยยังคงปฏิบัติตามกฎหมายและขนบธรรมเนียมของประเทศนั้น
4) Competitive Environment เนื่องจาก IBM ผันจากอุตสาหกรรมผลิต Hardware สู่ธุรกิจ software และให้คำปรึกษา สภาพการแข่งขันจึงเปลี่ยนไป
5) Competitive Advantage มีการใช้กลยุทธ์ในการเปลี่ยนจากคู่แข่งมาเป็นคู่ค้าทางธุรกิจ (Strategic Partner) เช่น Oracle
6) Market Strategy ตระหนักถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ
7) Organizational Development ปัจจุบัน IBM ถือเป็นบริษัท Multinational ที่มีฐานกระจายไปในภูมิภาคต่างๆ
IBM Business Strategy
1) บริการ ซึ่งปัจจัยสำคัญที่สุดที่จะทำให้ พลิกฟื้น IBM ได้สำเร็จคือการเปลี่ยน แปลงฝ่ายบริการของ IBM จากการดูแลแต่สินค้าของ IBM มาเป็นการดูแลการสนองตอบความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ
2) ซอฟต์แวร์ เนื่องจาก IBM เคยต่อสู้อย่างดุเดือดกับ Microsoft ในสงครามระบบปฏิบัติการระหว่าง OS/2 ของ IBM กับ Windows ของ Microsoft แต่หลังจากวิเคราะห์แล้ว IBM หันไปให้ความสำคัญกับโปรแกรมประเภท middleware แทน ซึ่งได้แก่ โปรแกรมฐานข้อมูล (database) ซอฟต์แวร์จัดการระบบ (systems management software) และโปรแกรมจัดการธุรกรรม (transaction-management program)
3) OEM (Original Equipment Manufacturer) จากการที่บริษัท Technology Group ของ IBM เริ่มต้นอย่างง่ายๆ ด้วยการขายชิปความจำ (เรียกว่า DRAM) นับเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือตนในฐานะ supplier ซึ่งนับเป็นทรัพย์สินที่มีค่ายิ่ง ในยามที่ IBM กำลังเคลื่อนตัวเข้าสู่ธุรกิจขาย ชิปให้แก่อุตสาหกรรมการผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้ในระบบเครือข่าย
4) E-Business จากแนวคิด convergence ทำให้ IBM ได้เริ่มเครือข่ายที่มีความสามารถรองรับการติดต่อสื่อสารและการทำธุรกรรมจำนวนมหาศาล ที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคล ธุรกิจ และสถาบันต่างๆ
ROLE of IT
1) Cloud Computing ทำให้ IBM เตรียมแผนรองรับการให้บริการด้าน Software ผ่าน Cloud Computing และให้ความสนใจแนวโน้มต่าง ๆ ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจและผู้บริโภค ได้แก่
- แนวโน้มการใช้งานเว็บ 2.0 ซึ่งมีลักษณะเป็นแบบอินเตอร์แอคทีฟมากขึ้น
- ความต้องการประสิทธิภาพทางด้านการประหยัดพลังงานที่เพิ่มสูงขึ้น
- แนวโน้มความต้องการสร้างสรรค์นวัตกรรมต่าง ๆ ในภาคธุรกิจ
- ความต้องการใช้งานเทคโนโลยีให้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
- ปริมาณข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เพิ่มขึ้นตลอดเวลา
2) Smarter Planet ตั้งเป้าหมายเพื่อเป็นผู้ให้บริการด้าน IT และผู้นำการแข่งขันด้วย "การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงธุรกิจ" (Business Analytics) และ "การบริหารงานธุรกิจภายในองค์กร" (Managed Business Process Services)
3) Globalize IBMers จากการที่ IBM ถือว่าวัฒนธรรมในองค์กรของตนเองนั้นเป็นหนึ่งในจุดเด่นขององค์กร วัฒนธรรมองค์กรของ IBM มีใจความสำคัญอยู่ 3 ประการ ได้แก่
- High Performance Culture
- IBM ให้คุณค่ากับความสำเร็จของลูกค้า Innovation ขององค์กรและโลก ความไว้วางใจและความรับผิดชอบต่อลูกค้ารวมถึงตัวพนักงานในองค์กรเอง
- Learning is part of IBM’s DNA หรือการพัฒนาบุคลากรโดยให้ความสำคัญกับการเทรนนิ่ง
นอกจากนี้ IBM สนับสนุนการบริหารงานให้เป็นมาตรฐานระดับโลก แต่คงวัฒนธรรมการทำงานในแต่ละภูมิภาคที่ IBM มีสาขาการดำเนินงานอยู่
SWOT IBM
1) Strength ของ IBM คือการมี Brand ที่เข้มแข็ง จากการที่ IBM เป็นผู้นำในตลาดที่สำคัญเช่น mainframe, mainframe storage, การสื่อสาร, minicomputer, PC สินค้าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์, โปรแกรมปฏิบัติการ, Application และ ซอฟต์แวร์ ของ IBM เป็นสินค้าที่มีความนิยม และถือครองส่วนแบ่งตลาดได้จำนวนมาก IBM ยังเป็นบริษัทให้บริการระดับโลกในเรื่องของเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และมีการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ มีการลงทุนทางด้าน R&D จำนวนมาก
2) Weakness จากการที่สินค้าและบริการของ IBM เน้นไปที่องค์กรมาก จึงมีส่วนแบ่งในตลาดผู้บริโภคสินค้า (end user) น้อย
3) Opportunity มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย
4) Threat คู่แข่งขันหลักของ IBM คือ Hewlett-Packard Company (HPQ) และ Dell (DELL) ซึ่งแต่ละบริษัทก็focus แตกต่างกันคือ Dell จะเน้น PC และ server hardware ในขณะที่ HP จะมีความหลากหลายมากกว่า และเป็นผู้นำเรื่อง PC imagingและprinter รวมถึงการให้บริการด้าน IT ตั้งแต่ IBM หันมาเน้น Software และ service segment ทำให้เป็นคู่แข่งขันโดยตรงกับบริษัท HP ในตลาด server และ IT service และเป็นคู่แข่งขันกับ Dell ในตลาด software และ server
Lesson Learn from IBM
• ความภาคภูมิใจกับความสำเร็จในอดีต
• การละเลยการเปลี่ยนแปลงภายนอกองค์กร
• ไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าและบริการ
