Analyze Case Study Google
Business model
- Value Proposition
Google เป็น search engine ที่ง่ายต่อการใช้งาน และสามารถค้นหาข้อมูลได้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว
- Revenue Model
รายได้หลักของ Google คือรายได้จากการโฆษณา ปี 2009 Google มีรายได้จากการโฆษณามากถึง 22.9 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ จากรายได้ทั้งหมด 23.6 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งคิดเป็น 97% ของรายได้ทั้งหมด
- Market Opportunity
เนื่องจาก Google เป็น search engine ที่ใช้งานง่าย สามารถค้นหาข้อมูลได้ตรงตามความต้องการอย่างรวดเร็ว ทาให้ Google เป็นที่นิยมของผู้ใช้ทั่วโลก จึงทาให้ Google มี Market share ของ Search engine ในสหรัฐอเมริกามากถึง 65.6% ในขณะที่คู่แข่งอย่าง Yahoo มีเพียง 17.5% นอกจากนี้ Google ยังมี Market share ในประเทศต่างๆ มากกว่า 90% เช่น ลิทูเนีย (98.18%), ลัทเวีย (97.15%), เบลเยียม (96.00%) Google จึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลลัพธ์จากการค้นหาให้ดียิ่งขึ้น
- Competitive Environment
Yahoo
Microsoft (Bing)
eBay
Amazon.com
- Competitive Advantage
Google เป็น Search engine ที่ได้รับความนิยมมาก เนื่องจากสามารถค้นหาข้อมูลได้ตรงตามความต้องการอย่างรวดเร็ว จากการที่แลร์รี เพจ (Larry Page) และ เซอร์เกย์ บริน (Sergey Brin) สร้างระบบการจัดลาดับความสาคัญของเอกสารบนอินเตอร์เน็ต ที่ชื่อว่า Page Rank ซึ่งมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อจัดลาดับความสาคัญของแต่ละเว็บไซต์จาก ‚Linked to‛ โดยเวบไซต์ไหนมีการลิงค์เข้ามาถึงมากเวบไซต์นั้นมากก็มีความสาคัญมาก
- Market Strategy
ถึงแม้ว่า Google เป็น Search engine ที่ใช้งานง่าย สามารถค้นหาข้อมูลได้ตรงตามความต้องการของผู้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ก็ยังต้องมีการพัฒนาประสิทธิภาพการค้นหาให้ดียิ่งขึ้น
การเพิ่มบริการใหม่ๆ เพื่อดึงดูดให้มีผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น เช่น Google Chrome, Google Doc, Cloud Application เป็นต้น
- Organization Development
เพื่อให้ Google ประสบความสาเร็จมากยิ่งขึ้น จึงต้องมีการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ดังนั้นผู้บริหารได้ออกกฎต่างๆ เพื่อให้เกิดการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น
การสนับสนุนให้วิศวกรใช้เวลาประมาณ 20% ของเวลาทางานกับโปรเจคที่พวกเขาเลือกเองได้
70/20/10 Rule เป็นการแบ่งเวลาการทางานของวิศวกร ดังนี้ 70%ของเวลาทางานให้ใช้การงานที่เป็นธุรกิจหลักซึ่งก็คือ Web search และ Paid listings 20% ใช้กับงานที่เป็นส่วนขยายธุรกิจหลัก เช่น Gmail และ 10% ใช้กับธุรกิจใหม่ๆ
- Management team
Eric Schmidt , Chairman & CEO
Sergey Brin ,Founder & President of Technology
Larry Page, Founder & President of Products
Business Strategy
พันธกิจของ Google คือการจัดการข้อมูลข่าวสารของโลกและสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารเหล่านั้นให้เกิดประโยชน์ เพื่อให้บรรลุพันธกิจดังกล่าว Google จึงมุ่งเน้นมาที่ผู้ใช้ (users) โดยการเสนอบริการที่มีคุณภาพสูงให้แก่ผู้ใช้เพื่อเป็นประสบการณ์ที่ดีและนาไปสู่การบอกต่อๆกันไป จึงทาให้เกิด 3 ภารกิจหลักดังนี้
ผลลัพธ์ของการค้นหานั้นต้องถูกต้องแม่นยามากที่สุด และผลลัพธ์นั้นต้องไม่เกิดจากจ่ายค่า Paid listing เพื่อให้มาอยู่อันดับบนๆ
การโฆษณานั้นต้องเป็นประโยชน์ ไม่ทาให้ความราคาญแก่ผู้ใช้
ต้องไม่หยุดปรับปรุงเทคโนโลยีการค้นหา, การจัดการข้อมูลข่าวสารในส่วนอื่นๆ
Five Force Model
การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม ถือว่ามีการแข่งขันสูง เนื่องจากมีจานวนผูให้บริการ Search engine เป็นจานวนมาก เช่น Yahoo, Microsoft’s Bing, eBay ,Amazon.com เป็นต้น นอกจากนี้ Product Differentiate ก็ไม่มีสาหรับ Search engine
อานาจการต่อรองของลูกค้า Google เป็น Search engine ที่ให้ผลการค้นหาที่ตรงความต้องการอย่างรวดเร็ว และ Google ได้เพิ่มบริการอื่นๆอีกมากมายแก่ผู้ใช้ ดังนั้นจึงไม่ทาให้ผู้ใช้หันไปใช้ Search engine ของผู้ให้บริการรายอื่นๆ
อานาจต่อรองของ Supplier การให้ค้นหาข้อมูลข่าวสารของ Google ข้อมูลข่าวสารจึงถือว่ามีความสาคัญ อย่างไรก็ตามเจ้าของข้อมูลข่าวสารส่วนใหญ่เป็นสินค้าหรือบริการที่ต้องการให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการเพื่อเสนอขายแก่ผู้ใช้บริการ Search engine ดังนั้นจึงถือว่า Supplier ไม่มีอานาจต่อรองกับ Google ได้
การเข้ามาของผู้ประกอบการรายใหม่ การลงทุนและพัฒนา Search engine ต้องลงทุนเป็นจานวนมาก นอกจากนี้ Google ให้ผลการค้นหาที่ตรงความต้องการ จึงเป็นนิยมจากผู้ใช้ทั่วโลกซึ่งเห็นได้จาก Market share ของ Google ในอเมริกาของปี 2009 ที่เพิ่มสูงขึ้นเป็น 65.6% จึงทาให้ผู้ประกอบการรายใหม่ๆเข้ามาได้ลาบาก
แรงผลักดันจากสินค้าใหม่ที่นามาใช้ทดแทน Google เป็น Search engine ที่ใช้ค้นหาข้อมูลข่าวสาร ปัจจุบันยังไม่มีอะไรมาใช้ทดแทนได้
Role of IT
เพื่อให้ผู้ใช้พอใจกับผลลัพธ์จากการค้นข้อมูลที่ต้องการค้นหา ดังนั้น IT ถือว่ามีความสาคัญมากกับการให้บริการของ Google เป็นอย่างมาก
PageRank เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยจัดอันดับเว็บไซด์จากการค้นหาของ Google ซึ่งจัดอันดับต้นๆจากการที่มีเวบไซต์อื่นๆลิงค์เข้ามาถึงเวบไซต์นั้นมาก
Hypertext-Matching เป็นอีกเทคโนโลยีหนึ่งที่ใช้วิเคราะห์เนื่องหาทั้งหมด และพิจารณาแบบอักษร การแบ่งและตาแหน่งของแต่ละคา นอกจากนี้ยังวิเคราะห์เนื้อหาของหน้าเวบไซด์ใกล้เคียงเพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์ที่แสดงนั้นมีความเกี่ยวข้องกับการค้นหาของผู้ใช้มากที่สุด
Hardware and software infrastructure เพื่อใช้สาหรับเก็บข้อมูลจานวนมหาศาลและสามารถประมวลผลการค้นหาออกมาได้อย่างถูกต้องแม่นยา จึงถือว่า Infrastructure เหล่านี้มีความสาคัญเช่นกัน
Stakeholders
Shareholders/investors : Google นาได้หุ้นจดทะเบียนออกจาหน่ายแก่บุคคลทั่วไปตั้งแต่ปี 2000 โดยแบ่งหุ้นเป็น 2 ประเภทคือ Class A (one share one vote ) และ Class B (10 vote per share) ในเดือนมกราคม 2010 ราคาหุ้นนั้นมากกว่า 600 เหรียญสหรัฐฯ จากราคา IPO ในเดือนสิงหาคม 2004 อยู่ที่ 85 เหรียญสหรัฐฯ
Users Google มีผู้ใช้บริการอยู่ทั่วโลก มี Web เป็นภาษาต่างๆมากถึง 51 ภาษา และมี Web ให้ค้นหามากกว่า 1,000 ล้านเวบไซด์
Advertisers ถือว่ามีความสาคัญต่อ Google มาก เนื่องจากรายได้ส่วนใหญ่มาจากการโฆษณา ดังนั้นการคิดค่าโฆษณาจึงต้องมีความเหมาะสม
Employees ปัจจุบัน Google มีพนักงานประมาณ 20,000 คน Google เน้นให้เกิดความร่วมมือกันในองค์กร และให้เกิดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ใหม่ๆ ดังนั้น Googleจึงให้ความสาคัญกับพนักงานเป็น
อย่างมาก
Problems & Solutions
การที่ Google News ลิงค์ไปที่สิ่งพิมพ์หรือบทความใหม่ๆซึ่งสานักพิมพ์ยังไม่อนุญาตให้เข้ามาดู เมื่อสานักพิมพ์แจ้งเรื่องนี้มา Google ก็จะลบลิงค์เหล่านี้ เพื่อไม่ให้เข้าไปยังบทความเหล่านั้นได้
Data Privacy ประวัติการค้นหาของผู้ใช้ หรือประวัติการเข้าใช้งานอื่นของผู้ใช้ ซึ่งแสดงให้เห็นความสนใจของผู้ใช้แต่ละคน และข้อมูลเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นได้ ดังนั้นจึงเป็นมีการเก็บข้อมูลเหล่านี้เพียง 18 เดือน จากนั้นก็จะทาลายเพื่อให้เป็นไปตาม Patriot Act ของสหรัฐอเมริกา
Google Book หนังสือบางเล่มยังไม่ได้รับสิทธิให้มาเผยแพร่ จึงทาให้มีการต่อว่ามาจากเจ้าของลิขสิทธิ์เหล่านั้น ดังนั้น Google จะไม่ scan หนังสือที่ได้รับอนุญาต โหลดขึ้นเว็บ หรืออาจจะนาเฉพาะบางส่วนที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
Google Video มีการนาวิดีโอที่มีลิขสิทธ์อัพโหลดมายัง Server ของ Google เพื่อเผยแพร่ จึงได้รับการฟ้องร้องจากเจ้าของลิขสิทธ์ ดังนั้น Google จะทาการบล๊อกวิดีโอที่ผิดลิขสิทธ์ที่เจ้าของต่อว่าและหยุดเผยแพร่ทันทีที่เจ้าของลิขสิทขอร้องมา
ถึงแม้ว่า Google ประสบความเร็จ สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างมากมาย แต่ Google ประสบปัญหาเรื่องการจัดการทรัพยากรบุคคลในองค์กร แต่ Google พยายามแก้ปัญหาโดยทาทุกอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงาน โดยอยู่ในหลักของความพอดีของทั้ง 2 ฝ่าย คือองค์กร และพนักงาน
Lessons Learned
Late-Mover Advantage ถึงแม้ Google จะเข้ามาให้บริการ Search engine หลังจาก Yahoo แต่ Google ก็สามารถเป็น search engine ที่สามารถหาผลการค้นหาได้อย่างถูกต้องตรงความต้องการของผู้ใช้เป็นอย่างมาก จึงทาให้ Google ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก
Staging a Two-Sided Platform แผนธุรกิจเดิมของ Google ต้องการการขาย License Search Engine เท่านั้น แต่กลับกลายเป็น Google มีรายได้จากการโฆษณาบน Web Search Engine ดังนั้น Google จึงต้องพัฒนา network ขนาดใหญ่และมีประสิทธิภาพในการค้นหาข้อมูล ที่เรียกว่า Network Effect
Alignment of Strategy and Organization การที่ Google ประสบความสาเร็จได้ เพราะผู้บริหาร Google มีวิสัยทัศน์และการจัดการองค์กรที่มีความหลากหลาย เช่น การจัดให้พนักงานทางานเป็นกลุ่มเล็กๆ, การพนักงานสามารถทางานที่ตัวเองสนใจได้ถึง 20% ของเวลาทางานทั้งหมด
