อีเบย์เป็นตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์ของประเทศอเมริกาที่ใหญ่ที่สุดในโลก และอีเบย์มีสโลแกนว่า Come to think of it, eBay บริษัทอีเบย์ได้เริ่มก่อตั้งมาจากการเป็น Free Market หรือที่รู้จักกันใน ตลาดนัดขายของเก่าบน Internet ที่ใช้ทฤษฏีทุนนิยม หลักจิตวิทยา และพฤติกรรมของมนุษย์ ไปถึงบันไดสู่ความสำเร็จ จนอีเบย์สามารถเรียกตัวเองว่าเป็น King of ecommerce Ebay
ebay อีเบย์ถูกก่อตั้งในปี 1995 โดย Pierre Omidyar อีเบย์เริ่มมาจากโครงการสัตว์เลี้ยง Omidyar ซึ่งได้ออกแบบอีเบย์เป็นตลาดที่มีประสิทธิภาพ ที่ซึ่งผู้ใช้งานสามารถมีความเท่าเทียมกันในการเข้าถึงข้อมูลและได้รับการ ปฏิบัติต่อกันอย่างซื่อสัตย์และเคารพ Omidyar ได้ทำการปล่อยตลาดสินค้าออนไลน์แบบ person to person ซึ่งเป็นตลาดสำหรับการประมูลในเดือนกันยายนปี 1995 ซึ่งในขณะนั้นการใช้งานอินเตอร์เน็ตยังไม่แพร่หลายสู่สาธารณะชน แต่เวปไซต์ของเขาก็เติบโตไปอย่างมั่นคง นักสะสมสินค้าต่าง ๆ เริ่มที่จะทำการซื้อขายสินค้าต่าง ๆ บนเวปไซต์ประมูล ซึ่งในช่วงแรกของการโพสต์สินค้าบนเวปไซต์จะไม่มีการเสียค่าใช้จ่าย แต่ในภายหลัง Omidyar เริ่มที่จะคิดค่าบริการ 0.25 เหรียญต่อการโพสต์หนึ่งรายการทั้งนี้เพื่อเป็นการชดเชยค่าบำรุงรักษาต่าง ๆ ของเวปไซต์
ปี 1997 อีเบย์ได้กลายมาเป็นตลาดซื้อขายออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่นิยมที่สุด อีเบย์ได้นำเสนอลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในรูปแบบของการประมูลซื้อขายสินค้า ต่าง ๆ ที่เป็นของใช้ส่วนบุคคล เช่น ของเก่า เหรียญ ของสะสม คอมพิวเตอร์ ของที่ระลึก แสตมป์ และของเล่น ขณะที่สินค้าเริ่มมีความหลากหลายมากขึ้นบนตลาดอีเบย์ เขาได้เริ่มกำหนดหมวดหมู่ของสินค้าต่าง ๆ ซึ่งคิดเป็น 5% ถึง 6% ของสินค้าทั้งหมด ราคาโดยเฉลี่ยบนตลาดการประมูลของอีเบย์อยู่ที่ 47 เหรียญ อีเบย์ได้ออกรูปแบบการระบบการใช้ที่ง่ายซึ่งทำให้ผู้ขายสามารถที่จะขายของ และผู้ซื้อสามารถที่จะประมูลราคาสินค้าในสิ่งที่ตนสนใจอย่างง่ายดาย ซึ่งชนิดและรูปแบบของ person-to-person
Business model
Value Proposition
ebay มีการสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ให้เกิดความพึงพอใจ โดยการให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกๆคน เพื่อสร้างให้ eBay เป็นสังคมชุมชน (Community) ที่มีความเข้มแข็ง ซึ่งเกิดขึ้นจากแนวความคิดหลักตั้งแต่ปี 1995 ที่ว่า “eBay, a site of the people, by the people, for the people.” ด้วยแนวความคิดหลักที่ต้องการพัฒนาให้ eBay เป็น Website ของทุกๆคน จึงทำให้ eBay ประสบความสำเร็จและสามารถสร้างอรรถประโยชน์ (Utility) ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การวางขายของในอีเบย์ ใช้ลักษณะการประมูลของสินค้าเป็นหลักโดยสินค้าที่ ขายมีตั้งแต่ ของสะสม อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เฟอร์นิเจอร์ เสื้อผ้า หรือแม้กระทั่ง รถยนต์ ซึ่งมีการขายกันทุกวัน สินค้าบางชนิดเป็นสินค้าหายาก การจ่ายเงินในอีเบย์สามารถทำได้หลายระบบขึ้นอยู่กับการตกลงของผู้ซื้อและผู้ขาย โดยทางอีเบย์เองมีบริการระบบเพย์พาล ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ทั้งสองฝ่ายโดยหักเงินส่วนหนึ่ง สินค้าที่ห้ามขายในอีเบย์ได้แก่ บุหรี่และยาสูบต่างๆ, ผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์, อาวุธ และกระสุน, อวัยวะมนุษย์ , สินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ อาทิ เสื้อฟุตบอลปลอม, นาฬิกาปลอม , สินค้าของฝ่ายนาซี
Revenue Model
อีเบย์เป็นรูปแบบของความสัมพันธ์ person-to-person ล้วน ๆ ไม่มีการโฆษณาชวนเชื่อบนเว็บไซต์และไม่มีรายได้จากการโฆษณา ผู้ขายสินค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับอีเบย์ ซึ่งมีค่าต่างๆดังนี้
1. Listing Fee ซึ่งประกอบด้วย ค่าInsertion Fee (ค่านำสินค้าไปแสดงบน eBay) และ ค่าUpgrade Fee (ค่าตกแต่งประกาศสินค้าให้ดูสะดุดตา)
2. Final Value Fee หรือค่าธรรมเนียมจากราคาสุดท้าย
3. PayPal Fee : PayPal คือ ระบบบริการชำระเงินออนไลน์ โดยเปรียบเสมือนเป็นธนาคารแห่งหนึ่ง จะทำหน้าที่เก็บเงิน และถอนเงินเข้าสู่ธนาคารในประเทศไทยของท่าน ซึ่งในการรับเงินแต่ละครั้งนั้นจะมีค่าธรรมเนียมต่อครั้ง
4.Withdrawal Fee หรือค่าถอนเงินจาก PayPal กลับมาเป็นเงินบาทนั้นมีอัตราที่ไม่คงที่ ขึ้นอยู่กับยอดเงินและอัตราแลกเปลี่ยน
Competitive Advantage
อีเบย์เป็นธุรกิจตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์แบบ Person-to-person ซึ่งอีเบย์ไม่ได้มีสินค้าเป็นของตัวเอง และไม่มีสินค้าคงคลัง มีการชำระเงิน แบบ Paypal มี Feedback Forum คือหัวใจสำคัญของระบบความเชื่อถือระหว่างบุคคลของสมาชิกอีเบย์ โดยปกติแล้วเป็นมารยาทของชาวอีเบย์ที่จะต้องแลกเปลี่ยนคะแนน Feedback กับคู่ค้าทุกครั้งภายใน 90 วันหลังจากปิดการขาย Feedback มีอยู่ 3 ตัวเลือก คือ +1 สำหรับการตกลงซื้อขายที่เป็นที่พอใจ 0 หรือNeutralสำหรับการตกลงซื้อขายที่ไม่เป็นไปตามความคาดหมายแต่ไม่ถึงกับทำ ให้ไม่พอใจ -1 สำหรับการตกลงซื้อขายที่ไม่น่าพอใจ Feedback จะเป็นเกณฑ์การตัดสินความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง และประสบการณ์ของสมาชิกแต่ละราย ก่อนที่จะตัดสินใจติดต่อซื้อขายระหว่างกัน ซึ่งสามารถดูคะแนน Feedback รวมได้จากตัวเลขที่ห้อยท้ายอยู่หลัง User ID ของสมาชิกแต่ละราย หรือจะคลิกที่ตัวเลขเพื่อเข้าไปศึกษา Feedback ของคนนั้นอย่างละเอียดก็ได้ เมื่อสะสมคะแนน มี My eBay คือพื้นที่ส่วนตัวที่เปรียบเสมือนบ้านของสมาชิกอีเบย์แต่ละราย ซึ่งรวมข้อมูลอัพเดทความเป็นไปทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้รายนั้นเอาไว้ ไม่ว่าจะเป็นความเคลื่อนไหวล่าสุดเกี่ยวกับการชื้อขายทั้งหมด สินค้าที่ชนะประมูลแล้ว กำลังประมูล หรือ หมายตาอยู่ รวมทั้งความเคลื่อนไหวของสินค้าที่ประกาศขายแต่ละชิ้น โดยสามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้จากหน้านี้เพียงหน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็น ประมูลสินค้า ติดตามการขาย ติดต่อกับลูกค้า ส่งใบเรียกเก็บค่าสินค้า ทิ้ง Feedback เคลียร์ค่าใช้จ่ายกับอีเบย์ รับแจ้งข่าวสารความเป็นไปล่าสุดจากทีมงานอีเบย์ ฯลฯ
Market Strategy
Differentiation Strategy: eBay ได้ใช้กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ด้วยการออกแบบรูปแบบธุรกิจให้เป็นเว็บไซต์สำหรับการประมูลออนไลน์ ซึ่งแตกต่างเว็บไซต์ที่เป็น E-Commerce อื่นๆในขณะนั้น ซึ่งทำให้ eBay เป็น Top of mind ในการซื้อขาย ประมูลสินค้าทุกประเภท
Focus Strategy: จากการที่ eBay มีการสร้างความเป็นสังคมที่แข็งแกร่ง (Community) ดังนั้นการสร้างและรักษา Community มีวัตถุประสงค์เพื่อจะให้เกิด “Community Loyalty” ในระดับสูง และกลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดยการจัดทำห้อง Chat room แบ่งตามหมวดหมู่ความสนใจของผู้ใช้
กลยุทธ์การพัฒนาตลาด (Market Development)
เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทพยายามที่จะขยายตลาดให้กว้างออกไปในระดับโลก (Global Expansion) โดยพัฒนารูปแบบธุรกิจหรือช่องทางการจัดจำหน่าย โดย eBay มีการขยายตลาดสู่ประเทศต่างๆที่ยังมีโอกาสทางธุรกิจอยู่เสมอๆ
กลยุทธ์การขยายธุรกิจในหลายมิติ (Integrative Growth)
eBay ใช้กลยุทธ์การขยายธุรกิจในหลายมิติ ในรูปแบบของ Forward Integrative คือการขยายธุรกิจที่มีอยู่ให้คืบหน้าไปยังส่วนธุรกิจที่มีความต่อเนื่องกัน ทั้งในรูปแบบของ Acquisition และ Alliance
กลยุทธ์ Strategic alliance (P2P, B2B, B2C) และมีการสร้าง partnership กับธนาคารต่างๆมีการลงทุนพัฒนาในเรื่องของ system capacity เป็นกลยุทธ์หนึ่งทางการตลาดของอีเบย์และเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาการบริหารการจัดการที่ทำให้โครงสร้างของบริษัทมีศักยภาพมากขึ้น
Organization Development
วัฒนธรรมภายในอีเบย์เป็นแบบลักษณะ “open” and “low risk” คือพนักงานทุก ๆ คนสามารถที่จะแสดงความคิดเห็นได้ และถึงแม้ว่าการปฏิบัติตามความคิดเห็นที่ได้จากการประชุมแล้วนั้นจะเป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้องแต่ก็เป็นสิ่งที่พวกเราทุกคนสามารถที่จะเรียนรู้และเก็บเกี่ยวประสบการณ์จากมันได้ และการจ้างพนักงานก็จะต้องให้เหมาะกับวัฒนาของอีเบย์ด้วย
Competitive Environment
Amazon ก็เป็นธุรกิจที่ต้องจัดการคลังสินค้าเองและพึ่งพาระบบโกดังสินค้าทั่วโลก ในขณะที่อีเบย์ทำหน้าที่เป็นแค่ศูนย์กลางการขายเท่านั้น ต้นทุนของทั้งสองจึงต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ทำให้อีเบย์มีกำไรสุทธิได้มากกว่าอเมซอนถึง 2 เท่า และทุนประกอบการซึ่งอยู่ที่ $56,000 ล้าน ก็มากกว่าถึง 4 เท่า
Google มีกำไรสุทธิมากกว่าอีเบย์ แต่เนื่องจากgoogle มีกำไรจากหลายทางโดยเฉพาะในส่วนของ search engine
Yahoo แม้ว่าคู่แข่งรายนี้จะทำรายได้และกำไรได้มากกว่าอีเบย์ แต่ทุนประกอบการของอีเบย์ก็มากกว่าYahooถึง25 เท่า
SWOT Analysis
Strengths :
- eBay เป็นผู้นำทางด้านการะประมูล online ซึ่งเป็นระบบตลาดที่ใหญ่มาก โดยมีผู้ใช้งานทั่วโลกมากกว่า 100 ล้านคนในการซื้อขายสินค้าต่างๆ
-บริษัทได้กำไรมาจาก Customer Relationship Management (CRM) โดยผู้ซื้อและผู้ขายลงทะเบียนกับบริษัท และข้อมูลแต่ละบุคคลจะถูกรวบรวมโดย eBay ในส่วนนี้จะเรียกว่า Business to Consumer (B2C) แต่ในส่วนที่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงนั้นคือ Consumer to Consumer (C2C) ยกตัวอย่างเช่นผู้ซื้อและผู้ขายสามารถบอก feedback ผ่านระบบ eBay online ซึ่งผลประโยชน์ที่ได้ก็ตกอยู่กับผู้ชื้อและผู้ขายนั่นเอง
- ปัจจุบัน eBay เป็นคำศัพท์ที่ใช้โดยทั่วกัน มักใช้เรียกแทนผู้ประมูล online เช่นเดียวกันกับ google ที่ใช้เรียกแทน search engine และ Hoover ซึ่งเป็นตัวแทนของ Vacuum Cleaners
Weaknesses :
- อีเบย์พยายามที่จะจัดการในส่วนปัญหาเรื่องการทุจริต แต่ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร
- ถ้ามีปัญหาเรื่องสัญญาณเครือข่าย ก็จะส่งผลให้สามารถมีการซื้อขาย หรือทำการชำระผ่านทางpaypal ได้
Opportunities:
- อีเบย์สนใจที่จะซื้อ online telephone company เช่น Skype เนื่องจากซอฟแวร์ของทำให้ผู้ใช้งานคุยกันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย นอกจากนั้นอีเบย์ยังมองเห็นที่จะเป็นเจ้าของบริษัทที่เกี่ยวกับระบบการจ่ายเงินโดยจุดประสงค์เพื่อที่จะเพิ่มจำนวนของผู้ใช้บริการ และพัฒนาให้ธุรกิจโตขึ้น
- ในกลุ่มประเทศกำลังพัฒนา ปัจจุบันมีผู้บริโภคที่มีรายได้มากขึ้นมีเวลามากขึ้น จึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่จะขยายตลาดของอีเบย์
- ในส่วนของยุโรปตะวันตก และ อเมริกา ก็ยังเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพอยู่ ในการที่อีเบย์หาผลประโยชน์จากการประมูลออนไลน์ และสินค้าที่อยู่ในอุดมคติของการซื้อและการขายบนอีเบย์
Threats :
- ปัจจุบันมีแบรนด์ทั่วโ ลกหันมาสนใจในธุรกิจนี้เพิ่มมาก นำไปสู่การแข่งขันที่น่าสนใจ
- อีเบย์ถูกโจมตีทางกฎหมายเยอะ เนื่องจากการที่ผู้ใช้ถูกหลอกลวงจากมิจฉาชีพที่อาศัยผลประโยชน์จากอีเบย์ โดยการทำเวบไซด์ปลอม มีการส่งอีเมล์ไปล้วงเอาข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อไปใช้ในทางที่มิชอบ
- ต้นทุนบางอย่างอีเบย์ไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง เช่น ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียมในการขนส่งสินค้า ทำให้ราคาสินค้าสูงขึ้น
Five Force Model
1.Rivalry Among Current Competitors : เพราะ E-Commerce ได้รับการยอมรับ และเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆในยุคโลกาภิวัฒน์ จึงทำให้มี Website ที่ให้บริการขายสินค้าออนไลน์เป็นจำนวนมาก แต่ eBay สามารถใช้เทคโนโลยี eMarketplace บนอินเทอร์เน็ตได้อย่างชาญฉลาด ต่างจาก website อื่นๆ โดยทำให้เกิดเป็นพื้นที่กลางในการติดต่อซื้อขายขึ้นสำหรับลูกค้าทั่วโลก ซึ่ง eBay สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เต็มที่ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด โดยที่ทีมงานไม่จำเป็นต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับขั้นตอนการซื้อขาย การจัดการคลังสินค้า การจัดส่ง หรือรับผิดชอบเครื่องความพอใจของผู้ซื้อและผู้ขาย แต่อย่างใด
2. Bargaining Power of Supplier: eBay มีอำนาจต่อรองกับผู้ขายค่อนข้างสูง เนื่องจากเป็นเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จและเป็นที่ยอมรับในวงการ E-Commerce ดังนั้นผู้ที่ต้องการขายสินค้าจะมีโอกาสในการขายมากขึ้นเลือกใช้บริการของ eBay ก่อนเว็บไซต์อื่นๆ
3. Bargaining Power of Customers : อำนาจต่อรองกับลูกค้าสูง เนื่องจากราคาสินค้าที่ประมูลจะถูกตั้งโดยผู้ขาย ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะมีราคาต่ำกว่าราคาที่ขายโดยทั่วไป รวมถึงสินค้าบางชนิดก็จะมีขายเฉพาะในเว็บไซต์ eBay เท่านั้น
4. Threat of Substitute Products or Services : มีค่อนข้างมาก ในรูปแบบของเว็บไซต์ที่ขายสินค้าออนไลน์ในระบบ E-Commerce อื่นๆ
5. Threat of New Entrance: การเข้ามาสู่การแข่งขันในอุตสาหกรรมของผู้แข่งขันรายใหม่ทำได้ง่าย เนื่องจากมีข้อกีดกัดหรือข้อจำกัดต่ำ ผู้แข่งขันรายใหม่สามารถดำเนินกิจการได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำจากการใช้ซอฟแวร์ เชิงพาณิชย์ที่มีพร้อมอยู่แล้ว
ผู้จัดทำ : G3 (YMBA 30)
5310221003 ไพลิน เสรีสงแสง
5310221011 ลัคขณา เงาดีงาม
5310221012 สนทยา เจริญวิริยะภาพ
5310221015 วิวัฒน์ เหลืองกมลพันธุ์
5310221018 สุกัญญา ฤทธิเพชร
5310221026 กฤษณี อ่ำถนอม
ผู้มีส่วนร่วมในการ participations ในห้องเรียน
5220221055นายอภิชาติ จันทนิสร์ 7
5310221001อังคณา ตันวัฒนเสรี 4
5310221002อุกฤษฏ์ เลาหะวัฒน์ 5
5310221003ไพลิน เสรีสงแสง 2
5310221004ศรายุทธ์ พูลปวงทรัพย์ 1
5310221005 กัญญ์ณณัฎฐ์ ทักศินาวรรณ 1
5310221007 ปิยพงศ์ จิราภิรมย์ 2
5310221009สิทธิชัย พินิจเลิศสกุล 2
5310221010ธนิดา อภิรักษ์นันท์ชัย 1
5310221011ลัคขณา เงาดีงาม 2
5310221012สนทยา เจริญวิริยะภาพ 1
5310221014ภัทรานิษฐ์ กุลเนติพิพัฒน์ 2
5310221015วิวัฒน์ เหลืองกมลพันธุ์ 2
5310221016สวลี เจริญการ 1
5310221017สุพัตรา งามอุรุเลิศ 2
5310221018สุกัญญา ฤทธิเพชร 2
5310221019รุ่งฟ้า ลาภยืนยง 1
5310221020ศิริพร โสภณธรรมธร 2
5310221021อนงค์ จุนพึ่งพระเกียรติ์ 2
5310221022พิษณุ อรุณยิ่งมงคล 1
5310221023ปราง โชคสวัสดิ์ไพศาล 1
5310221024ขนิษฐา ศุกระรุจิ 1
5310221025จุฑาพร เชวงยศ 1
5310221026กฤษณี อ่ำถนอม 2
5310221027ศุภพงษ์ แพ่งคำนึง 2
5310221029สุภชัย หงษ์นิกร 2
5310221030นันทชพร รัตนบรรเจิดกุล 1
5310221031จิณณวัตร พิเศษสิทธิ์ 2
5310221032ธเนศ เขมวาส 1
5310221033รัฐธนา กาญจนนพวงศ์ 2
5310221034ชนากานต์ นุนพนัสสัก 2
5310221035เอกวุฒิ แสงสวัสดิกุล 2
5310221036วิภา สุวรรณชัยรบ 1
5310221037สุพัตรา เกษรบัว 1
5310221038ธนดร พร้อมมูล 6
5310221039พักตา สุวรรณฤกษ์ 1
5310221040มธุรส ดีประคอง 1
5310221041นิธิพงศ์ วันทโภคาธรรม 1
5310221042วิชญ ทวีสิน 1
